Um Sistema de Software que gerencia, rastreia e mantem uma lista de problemas e soluções necessárias para a operação de cada empresa. O Sistema permite que diversos usuários, localizados em diferentes países possam estabelecer um meio de comunicação eficaz, com tradução simultânea de textos trocados entre os diversos usuários do sistema, permitindo ainda o upload e download de arquivos necessários para a resolução de problemas.
Este sistema possui 5
camadas de utilização:
- Service Desk: Primeiro nível de atendimento ao cliente. Responsável pelo registro e classificação da solicitação de suporte bem como pela sua inclusão no Banco de Dados de Conhecimento (Knlowledge Base System).
Quando uma solução imediata não for possível neste nível o problema é automáticamente transferido
para o Segundo Nível de Atendimento.
- O Agente de Segundo Nível é parte integrante do serviço e responsável direto por grupos de objetos e serviços no ambito do Suporte Técnico Global. Todos os problemas são classificados e analizados para permitir a solução adequada para o Cliente.
- Service Manager – O Gerente de Serviços ou de Turnos tem acesso a mecanismos amplos no sistema para resolver o problema e gerenciar o serviço de suporte.
- Administrator – O Administrador do Serviço de Suporte vai muito além dos níveis anteriores, controlando todo o desempenho global do Suporte Técnico, criando perfis e acessos para Técnicos, Usuários e Clientes.
- Client – Como Cliente do sistema voce irá interagir com o sistema através de Chat Online com tradução simultanea, e-mail, SMS, Download/Upload de arquivos, VOIP e Imagens ao vivo para até 16 participantes simultaneous via a nossa solução de Webinar.